Все статьи

Включаемая область — это кусок содержимого, вынесенный в отдельный файл и подключаемый в нужное место шаблона или страницы. Смысл в том, что редактировать его может контент-менеджер прямо из публичной части сайта, не залезая в код. Телефон в шапке, адрес в подвале, баннер сбоку, текст под каталогом, реквизиты компании — всё это классические кандидаты во включаемые области. Разберём три режима их…

Подключить стиль или скрипт в 1С-Битрикс можно пятью разными способами, и они не равнозначны. От выбора зависит, попадёт ли файл в объединение и сжатие, в каком порядке загрузится и не сломается ли вёрстка при включении оптимизации. Разберём все методы API, объясним, чем SetAdditionalCSS отличается от AddHeadString, и покажем, что делать со сторонними скриптами, которые ядро норовит перенести в конец страницы….

Шаблон сайта в 1С-Битрикс — это папка с набором файлов, которая определяет внешний вид всех страниц. Сайт может иметь несколько шаблонов и переключаться между ними по условиям: один для основных страниц, другой для лендинга, третий для личного кабинета. Разберём, из каких файлов состоит шаблон, за что отвечает каждый, где шаблон должен лежать и как он создаётся и назначается в админке….

Натяжка вёрстки — это превращение статичных HTML-страниц в работающий сайт на 1С-Битрикс. Дизайнер отдал макет, верстальщик собрал HTML, и дальше нужно разложить это по шаблону, подключить компоненты и сделать так, чтобы контент редактировался из админки. Разберём весь путь по шагам: как устроен шаблон, что делать с header.php и footer.php, куда девать блоки страниц, как подменить статичные списки реальными данными и…

Клиенты пишут туда, где им удобно: кто-то в Telegram, кто-то в WhatsApp, кто-то в чат на сайте или в сообщения сообщества во ВКонтакте. Если каждый канал живёт отдельно, часть сообщений неизбежно теряется, а история общения оказывается разбросанной по разным приложениям. Открытые линии решают именно эту задачу: все каналы сводятся в один интерфейс, сообщения распределяются между операторами по правилам, а переписка…

Бизнес-процесс в Битрикс24 — это описанная последовательность шагов с согласованиями, ветвлениями и ответственными. В отличие от роботов, которые выполняют отдельные действия, процесс ведёт задачу по маршруту целиком: от подачи заявки до финального решения. Классический пример — согласование счёта на оплату. Сотрудник подаёт заявку, руководитель отдела согласует, бухгалтерия проверяет, директор утверждает суммы свыше лимита. Каждый шаг фиксируется, никто не забыт, история…

Телефония в Битрикс24 связывает звонки с CRM: входящий вызов поднимает карточку клиента ещё до того, как менеджер снял трубку, пропущенный звонок автоматически становится лидом, а запись разговора остаётся в истории сделки. Подключить её можно тремя разными способами, и выбор влияет и на стоимость, и на возможности. Разберём варианты, порядок настройки и то, что чаще всего ломается при переходе на новую…

Битрикс24 существует в двух формах: облачный сервис по подписке и коробочная версия, которую ставят на собственный сервер. Выглядят они похоже, называются одинаково, но это разные продукты с разной экономикой, разными возможностями и разной ответственностью. Выбор делается один раз и надолго: миграция между ними возможна, но это отдельный проект с рисками. Разберём, чем они отличаются по существу и в каких ситуациях…

Роботы и триггеры — это то, ради чего CRM внедряют всерьёз. Пока менеджер вручную ставит себе напоминания, пишет клиенту письмо и уведомляет руководителя о крупной сделке, часть этих действий неизбежно теряется. Роботы выполняют их сами и всегда. Разберём, чем робот отличается от триггера, как они связаны со стадиями воронки, с каких сценариев начинать и почему избыточная автоматизация вредит не меньше,…

Виджет Битрикс24 — это кнопка в углу сайта, за которой скрывается набор каналов связи: онлайн-чат, обратный звонок, форма заявки, ссылки на мессенджеры. Всё, что посетитель напишет или закажет через виджет, попадает в CRM и превращается в лид. Ставится он одним скриптом и не требует разработки. Разберём, как его собрать, куда вставить код на сайте под управлением 1С-Битрикс, как не превратить…

CRM-форма — это форма обратной связи, которую Битрикс24 генерирует сам и сам же обрабатывает. Заявка не уходит на почту и не требует программиста: она сразу становится лидом или сделкой, попадает в нужную воронку и назначается на ответственного. Для сайта на 1С-Битрикс это альтернатива самописной интеграции. Разберём, когда CRM-форма выигрывает у собственной формы с вебхуком, как её настроить и встроить в…

Воронка продаж в Битрикс24 — это не отчёт и не картинка для руководителя. Это набор стадий, через которые проходит сделка, и от того, насколько точно они описывают реальный процесс, зависит всё остальное: автоматизация, отчёты, прогноз выручки и то, будут ли менеджеры вообще пользоваться системой. Разберём, чем лиды отличаются от сделок, как спроектировать стадии, чтобы они не мешали работать, и какие…