Метка: CRM

Клиенты пишут туда, где им удобно: кто-то в Telegram, кто-то в WhatsApp, кто-то в чат на сайте или в сообщения сообщества во ВКонтакте. Если каждый канал живёт отдельно, часть сообщений неизбежно теряется, а история общения оказывается разбросанной по разным приложениям. Открытые линии решают именно эту задачу: все каналы сводятся в один интерфейс, сообщения распределяются между операторами по правилам, а переписка…

Телефония в Битрикс24 связывает звонки с CRM: входящий вызов поднимает карточку клиента ещё до того, как менеджер снял трубку, пропущенный звонок автоматически становится лидом, а запись разговора остаётся в истории сделки. Подключить её можно тремя разными способами, и выбор влияет и на стоимость, и на возможности. Разберём варианты, порядок настройки и то, что чаще всего ломается при переходе на новую…

Роботы и триггеры — это то, ради чего CRM внедряют всерьёз. Пока менеджер вручную ставит себе напоминания, пишет клиенту письмо и уведомляет руководителя о крупной сделке, часть этих действий неизбежно теряется. Роботы выполняют их сами и всегда. Разберём, чем робот отличается от триггера, как они связаны со стадиями воронки, с каких сценариев начинать и почему избыточная автоматизация вредит не меньше,…

CRM-форма — это форма обратной связи, которую Битрикс24 генерирует сам и сам же обрабатывает. Заявка не уходит на почту и не требует программиста: она сразу становится лидом или сделкой, попадает в нужную воронку и назначается на ответственного. Для сайта на 1С-Битрикс это альтернатива самописной интеграции. Разберём, когда CRM-форма выигрывает у собственной формы с вебхуком, как её настроить и встроить в…

Воронка продаж в Битрикс24 — это не отчёт и не картинка для руководителя. Это набор стадий, через которые проходит сделка, и от того, насколько точно они описывают реальный процесс, зависит всё остальное: автоматизация, отчёты, прогноз выручки и то, будут ли менеджеры вообще пользоваться системой. Разберём, чем лиды отличаются от сделок, как спроектировать стадии, чтобы они не мешали работать, и какие…

Бесплатный тариф Битрикс24 вызывает закономерное недоверие: в нём нет ограничения по числу сотрудников и нет срока действия. Возникает вопрос — где подвох и что придётся докупать через месяц работы. Короткий ответ: подвоха нет, но ограничения есть, и лежат они не там, где обычно ищут. Инструменты доступны почти все — режется глубина: количество воронок, объём автоматизации, место на диске и хранение…

Битрикс24 часто называют «CRM», и это сильно сужает картину. CRM — только один из инструментов внутри платформы. Рядом живут задачи и проекты, корпоративный мессенджер, телефония, диск, конструктор сайтов и автоматизация бизнес-процессов — и всё это связано между собой: из чата создаётся задача, из звонка — лид, из сделки — счёт. Ниже разберём, из чего состоит Битрикс24, чем облако отличается от…

Заявка, которая пришла на почту и потерялась в переписке, — самая дорогая заявка на сайте. Чтобы этого не происходило, форму с сайта подключают напрямую к CRM: клиент нажал «Отправить», и в Битрикс24 появился лид с именем, телефоном и UTM-меткой, а ответственный менеджер получил уведомление. Самый простой способ такой связки — входящий вебхук. Он не требует регистрации приложения, настраивается за пять…