Битрикс24 часто называют «CRM», и это сильно сужает картину. CRM — только один из инструментов внутри платформы. Рядом живут задачи и проекты, корпоративный мессенджер, телефония, диск, конструктор сайтов и автоматизация бизнес-процессов — и всё это связано между собой: из чата создаётся задача, из звонка — лид, из сделки — счёт.
Ниже разберём, из чего состоит Битрикс24, чем облако отличается от коробки, как устроены тарифы и на что смотреть при выборе, чтобы не переплатить за возможности, которыми никто не будет пользоваться.
Что такое Битрикс24
Битрикс24 — это единая рабочая среда компании. Ключевая идея в том, что данные не размазаны по разным сервисам: клиент, переписка с ним, звонки, задачи менеджеров, документы и счета находятся в одной системе и связаны друг с другом.
Продукт существует в двух формах:
-
Облачный Битрикс24 — сервис по подписке. Компания регистрирует портал вида
company.bitrix24.ruи работает через браузер или приложение. - Коробочный Битрикс24 — установка на собственный сервер. Даёт доступ к исходному коду и возможность дорабатывать систему, но требует администрирования.
Это разные продукты с разной логикой лицензирования, и путать их не стоит. Отдельно отметим: Битрикс24 и «1С-Битрикс: Управление сайтом» — не одно и то же. Первый — корпоративный портал и CRM, второй — CMS для сайтов. У них общий разработчик и похожие названия, но задачи разные. Сайт на 1С-Битрикс при этом легко связать с CRM Битрикс24 — например, передавать заявки с форм через вебхук.
Из чего состоит платформа
| Инструмент | Для чего нужен |
|---|---|
| CRM | Лиды, сделки, контакты, компании, воронки продаж, счета и коммерческие предложения |
| Задачи и проекты | Постановка задач, чек-листы, сроки, диаграмма Ганта, учёт рабочего времени |
| Контакт-центр | Сбор обращений из почты, мессенджеров, соцсетей и с сайта в одно окно |
| Телефония | Звонки из карточки клиента, запись разговоров, статистика по менеджерам |
| Мессенджер и видеозвонки | Внутренние чаты, обсуждения, конференции |
| Диск | Хранение и совместное редактирование документов |
| Автоматизация | Роботы, триггеры и бизнес-процессы, выполняющие рутину без участия человека |
| Сайты и магазины | Конструктор лендингов и интернет-магазинов, связанных с CRM напрямую |
| HR-инструменты | Структура компании, отсутствия, отчёты, база знаний |
| REST API и приложения | Интеграции со сторонними системами и каталог готовых решений |
Набор инструментов одинаков почти на всех тарифах — различаются лимиты и глубина настроек. Например, CRM есть даже на бесплатном тарифе, но количество воронок, роботов и правил автоматизации на старших тарифах заметно больше.
Нужна помощь с Битрикс?
Структура тарифов облачной версии
Облачные тарифы отличаются тремя параметрами: сколько сотрудников можно подключить, сколько места на диске доступно и насколько глубоко настраивается автоматизация.
| Тариф | Пользователей | Диск | Кому подходит |
|---|---|---|---|
| Бесплатный | Без ограничений | 25 ГБ | Знакомство с системой, небольшая команда без сложных процессов |
| Базовый | 5 | 1 ТБ | Микробизнес: отдел продаж из нескольких человек |
| Стандартный | 50 | 5 ТБ | Малый и средний бизнес, несколько отделов |
| Профессиональный | 100 | 10 ТБ | Компании с выстроенными процессами и потребностью в глубокой автоматизации |
| Энтерпрайз | 250 и выше | от 15 ТБ | Крупные компании и холдинги, повышенные требования к безопасности |
Сколько это стоит
Цены на облачные тарифы указываются за всю компанию целиком, а не за одного сотрудника, — это принципиальное отличие от многих зарубежных CRM, где считают за пользователя в месяц.
По состоянию на август 2026 года базовые цены при помесячной оплате выглядят так:
| Тариф | Базовая цена в месяц | С учётом действующей скидки 35% |
|---|---|---|
| Базовый | 2 490 ₽ | 1 619 ₽ |
| Стандартный | 6 990 ₽ | 4 544 ₽ |
| Профессиональный | 13 990 ₽ | 9 094 ₽ |
| Энтерпрайз | от 33 990 ₽ | от 22 094 ₽ |
Важная оговорка: Битрикс24 регулярно меняет условия и проводит акции, поэтому перед покупкой сверяйтесь с официальной страницей тарифов. Цифры выше — ориентир, чтобы понимать порядок затрат, а не окончательный прайс. При оплате сразу за год скидка обычно выше, чем при помесячной оплате.
Что даёт бесплатный тариф
Бесплатный тариф в Битрикс24 — не демо-версия на две недели, а постоянно работающий план. Ограничение по количеству сотрудников отсутствует: подключить можно всю компанию.
На бесплатном тарифе доступны:
- CRM с лидами, сделками, контактами и компаниями;
- задачи и совместная работа;
- корпоративный мессенджер и видеозвонки;
- контакт-центр для сбора обращений;
- диск объёмом 25 ГБ;
- онлайн-подпись документов;
- доски для совместной работы;
- встроенный ИИ-помощник BitrixGPT.
Реальные ограничения бесплатного плана лежат не в наборе инструментов, а в их глубине: меньше воронок продаж, ограниченная автоматизация, скромный объём диска и лимиты на историю данных. Для отдела продаж из трёх человек, которому нужно перестать терять заявки, этого часто достаточно. Для компании с несколькими направлениями и сквозной аналитикой — уже нет.
Как выбрать тариф
Практический подход — идти не от списка функций, а от узкого места в работе компании.
| Ситуация | Разумный выбор |
|---|---|
| Заявки теряются, учёта клиентов нет вообще | Бесплатный: сначала приучить команду фиксировать сделки |
| Продажами занимаются 3–5 человек, нужна история и отчёты | Базовый |
| Несколько отделов, нужны разные воронки и автоматизация | Стандартный |
| Сложные процессы, сквозная аналитика, много интеграций | Профессиональный |
| Сотни сотрудников, требования по безопасности и разграничению прав | Энтерпрайз или коробочная версия |
Частая ошибка при выборе — брать старший тариф «на вырост». Если процессы в компании ещё не описаны, дорогие возможности останутся невостребованными: роботы не настроены, воронки не заполнены, сквозная аналитика не подключена. Дешевле начать с младшего тарифа и перейти выше, когда упрётесь в конкретное ограничение.
Что важно знать до внедрения
Несколько моментов, которые обычно всплывают уже после оплаты:
- Система не заработает сама. Битрикс24 — конструктор. Без описанных стадий сделки, настроенных прав и обученных менеджеров он превращается в дорогую записную книжку.
- Сопротивление сотрудников — норма. CRM делает работу менеджера прозрачной, и это редко встречают с энтузиазмом. Внедрение — управленческая задача, а не техническая.
- Лимиты считаются по тарифу, а не по здравому смыслу. Перед покупкой проверьте именно те лимиты, которые важны вам: количество воронок, роботов, открытых линий, объём диска.
- Интеграция с сайтом почти всегда нужна. Заявки должны попадать в CRM автоматически, иначе часть данных так и останется в почте.
- Миграция между облаком и коробкой возможна, но это проект. Выбирать форму продукта лучше осознанно на старте.
Итог
Битрикс24 — это не только CRM, а связка из CRM, задач, коммуникаций, телефонии и автоматизации в одной системе. Тарифы облачной версии считаются за компанию целиком и различаются числом сотрудников, объёмом диска и глубиной автоматизации.
Начинать разумно с бесплатного тарифа: он не ограничен по времени и позволяет проверить, приживётся ли система в команде. Переходить на платный план стоит тогда, когда упёрлись в конкретное ограничение, а не заранее.
Актуальные цены и состав тарифов всегда стоит сверять на официальной странице bitrix24.ru/prices — условия меняются чаще, чем выходят обзоры.