Метка: Интеграции

Клиенты пишут туда, где им удобно: кто-то в Telegram, кто-то в WhatsApp, кто-то в чат на сайте или в сообщения сообщества во ВКонтакте. Если каждый канал живёт отдельно, часть сообщений неизбежно теряется, а история общения оказывается разбросанной по разным приложениям. Открытые линии решают именно эту задачу: все каналы сводятся в один интерфейс, сообщения распределяются между операторами по правилам, а переписка…

Телефония в Битрикс24 связывает звонки с CRM: входящий вызов поднимает карточку клиента ещё до того, как менеджер снял трубку, пропущенный звонок автоматически становится лидом, а запись разговора остаётся в истории сделки. Подключить её можно тремя разными способами, и выбор влияет и на стоимость, и на возможности. Разберём варианты, порядок настройки и то, что чаще всего ломается при переходе на новую…

Виджет Битрикс24 — это кнопка в углу сайта, за которой скрывается набор каналов связи: онлайн-чат, обратный звонок, форма заявки, ссылки на мессенджеры. Всё, что посетитель напишет или закажет через виджет, попадает в CRM и превращается в лид. Ставится он одним скриптом и не требует разработки. Разберём, как его собрать, куда вставить код на сайте под управлением 1С-Битрикс, как не превратить…

REST API — это то, через что Битрикс24 связывается с внешним миром. Сайт передаёт заявки в CRM, 1С забирает сделки, аналитика выгружает историю звонков, самописный сервис создаёт задачи — всё это один и тот же механизм: HTTP-запрос к порталу и JSON в ответ. Разберём, как устроен запрос, чем вебхук отличается от приложения, как читать ответ с постраничной выдачей, объединять вызовы…

Заявка, которая пришла на почту и потерялась в переписке, — самая дорогая заявка на сайте. Чтобы этого не происходило, форму с сайта подключают напрямую к CRM: клиент нажал «Отправить», и в Битрикс24 появился лид с именем, телефоном и UTM-меткой, а ответственный менеджер получил уведомление. Самый простой способ такой связки — входящий вебхук. Он не требует регистрации приложения, настраивается за пять…